マニュアルの弊害 kiddy's silly words～ガキの戯言/ウェブリブログ

マニュアルの弊害

<< 作成日時： 2013/05/27 21:10 >>

従業員の取るべき行動をマニュアル化することで、
経験の多寡に関わらす、均質な仕事をさせる。
これで非正規の短期雇用の割合を増やしても、
ミスが少なくなり、人件費が減らせる。

１０年前くらいは、成功していたビジネスモデルだが、
最近は、経験の少ないパートタイマーを
マニュアルでこき使うだけでなく、
ある程度経験のある者には＋αの価値を創造する仕事をさせる。
という考え方が、徐々に広がりつつある。
確かに、マニュアルに従っていれば、
大抵の状況に対して、無難に対応できるだろうが、
個別の状況を考えると、より良い対応があり得るはず。
特異な事例を取り上げると、マニュアル通りだと「？」な場合もあるし。

今日、文庫本を１７冊ほどまとめて買った。
このシリーズまとめ買いっていうのは、
中学生の頃からやっている習慣なのだが、、、
毎度毎度、「このバイト野郎が、ちったぁ頭使えぃ。」と思うことがる。
何が「文庫にカバーはお掛けしますか？」だっ。
１冊カバーかけるのだって、それなりに時間かかるのに、
１７冊も待ってられるか。

まぁ、中にはまとめ買でも１冊１冊カバーをかけて欲しい方もいるのだろうが。。。